Kebijakan Refund ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana dilakukan untuk pembelian tiket melalui Xinkron. Dengan menyelesaikan checkout, Anda menyetujui ketentuan di halaman ini bersama Syarat dan Ketentuan kami.

1. Kapan Refund Diberikan

• Event dibatalkan sepenuhnya oleh penyelenggara
• Event ditunda tanpa opsi tiket tetap berlaku dan penyelenggara mengumumkan kebijakan refund resmi
• Order dibatalkan oleh sistem atau penyelenggara karena kuota habis, kesalahan harga, atau alasan operasional yang diumumkan resmi
• Pembayaran ganda atau kesalahan teknis yang diverifikasi tim Xinkron

2. Kapan Refund Tidak Diberikan

• Perubahan jadwal, venue, atau line-up tanpa pembatalan event
• Tidak hadir (no-show) atau alasan pribadi pembeli
• Tiket yang sudah digunakan atau diverifikasi di gate check-in
• Promo atau diskon yang tidak memenuhi syarat setelah order dibuat
• Kebijakan khusus event yang dinyatakan “non-refundable” oleh penyelenggara (selama diinformasikan sebelum checkout)

3. Proses & Jangka Waktu

Refund diproses ke metode pembayaran asal atau rekening yang diverifikasi. Waktu kredit ke rekening/pembayaran Anda umumnya 7–14 hari kerja setelah refund disetujui, tergantung bank atau penyedia e-wallet. Xinkron akan mengirim konfirmasi ke email pemesan saat refund dimulai.

4. Biaya Admin & Promo

Biaya layanan platform (jika ada) mengikuti kebijakan event dan penyelenggara pada saat pembatalan. Jika order menggunakan kode promo, nilai refund adalah jumlah yang benar-benar dibayar setelah diskon, kecuali diumumkan lain oleh penyelenggara.

5. Cara Mengajukan Pertanyaan

Untuk order yang belum ter-refund setelah event dibatalkan, siapkan nomor order dan email pemesan lalu hubungi Pusat Bantuan Xinkron. Tim kami akan mengecek status bersama penyelenggara dan payment gateway.